Process Maturity Model for Improving Blood Donor Service Quality – Proposed Assumptions and Assessment Criteria
DOI:
https://doi.org/10.7494/dmms.2026.20.1.7663Keywords:
process maturity, Regional Blood Center, medical service quality, process management, maturity assessment model, process improvementAbstract
The article presents the assumptions and criteria for assessing the process maturity model developed to improve the quality of blood donor service in blood donation and blood therapy centres. The methodological basis was a literature review and case analysis of public blood service units, in cooperation with the National Blood Centre (NBC) in Warsaw. The research was conducted as part of the project ‘Improving the quality of management in blood donation and blood therapy centers’ implemented by the NBC in 2022–2023. The model, developed by the author as a logistics expert, is multidimensional and makes it possible to assess the level of process maturity of Regional Blood Center (RBC) It takes into account the specificity of operational activities and donor relations as key elements of the quality of medical services provided by the centres. The publication contains proposals for the practical use of the model as a tool supporting management and improving service standards.
References
Albliwi S.A., Antony J. & Arshed N. (2014). Critical literature review on maturity models for business process excellence. 2014 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management, Selangor, Malaysia, pp. 79–83. DOI: https://doi.org/10.1109/IEEM.2014.7058604.
Bitkowska A. (2013). Zarządzanie procesowe we współczesnych organizacjach. Warszawa: Wydawnictwo Difin, pp. 83–87, pp. 141–150.
Brajer-Marczak R. (2018). Czynniki determinujące doskonalenie procesów – wyniki badań empirycznych. Przegląd Organizacji, 8, pp. 25–33. DOI: https://doi.org/10.33141/po.2018.08.04
vom Brocke J. & Rosemann M. (Eds.) (2015). Handbook on Business Process Management 1: Introduction, Methods, and Information Systems. 2nd Edition. Berlin, Heidelberg: Springer. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-45100-3.
Cieśliński W.B. (2011). Doskonalenie procesowej orientacji przedsiębiorstw. Model platformy treningu procesowego. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 155, pp. 251–264.
Cieśliński W.B., Chomiak-Orsa I. & Mierzyński J. (2014). Dojrzałość projektowa i procesowa przedsiębiorstw – aspekty metodologiczne. Marketing i Rynek, 21(5), pp. 26–32.
Detyna B. (2020). Dojrzałość procesowa szpitali a jakość usług medycznych. Częstochowa: Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej.
Detyna B. (2023). W kierunku dojrzałości procesowej – inspiracje dla zarządzających. In: Twaróg S. (red.), Jakość zarządzania w centrach krwiodawstwa i krwiolecznictwa w Polsce. Bielsko-Biała: Wydawnictwo Medyczne Alfa-Medica Press, pp. 173–204.
Enkel E., Bell J. & Hogenkamp H. (2011). Open innovation maturity framework. International Journal of Innovation Management, 15(6), pp. 1161–1189. DOI: https://doi.org/10.1142/s1363919611003696.
Grajewski P. (2007). Organizacja procesowa. Projektowanie i konfiguracja. Warszawa: PWE.
Grajewski P. (2012). Procesowe zarządzanie organizacją. Warszawa: PWE.
Grajewski P. (2016). Organizacja procesowa. Warszawa: PWE.
Harmon P. (2004). Evaluating an organization’s business process maturity. Business Process Trends, 2(3), pp. 1–11.
ISO. (2018). ISO 9004:2018. Quality management – Quality of an organization – Guidance to achieve sustained success. Geneva: International Organization for Standardization. URL: https://www.iso.org/standard/70397.html [18.06.2025].
Kalinowski T.B. (2017). Dojrzałość procesowa a wyniki organizacji. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 463, pp. 171–182. DOI: https://doi.org/10.15611/pn.2017.463.14.
Kucińska-Landwójtowicz A. & Kołosowski M. (2012). Determinanty dojrzałości procesowej organizacji. In: Knosala R. (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji. Opole: Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, pp. 655–663.
Lorek M., Tereszczyński J. & Twaróg S. (2023). Uwarunkowania funkcjonowania systemu krwiodawstwa i krwiolecznictwa w Polsce. In: Twaróg S. (red.), Jakość zarządzania w centrach krwiodawstwa i krwiolecznictwa w Polsce. Bielsko-Biała: Wydawnictwo Medyczne Alfa-Medica Press, pp. 13–44.
Ludwiczak A. (2017). Pozyskiwanie informacji od klienta w kształtowaniu jakości usług zdrowotnych w ujęciu procesowym. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 463, pp. 204–215, DOI: https://doi.org/10.15611/pn.2017.463.17.
Łukasiński W. (2016). Dojrzałość organizacji zarządzanej projakościowo. Warszawa: PWE.
Mutafelija B. & Stromberg H. (2008). Process Improvement with CMMI® v1.2 and ISO Standards. 1st Edition. New York: Auerbach Publications. DOI: https://doi.org/10.1201/9781420052848.
Nowosielski K. (2016). Maturity Model of Controlling Processes – General Report. DOI: https://doi.org/10.13140/RG.2.1.2052.0729 [15.06.2025].
Rohloff M. (2009). Case Study and Maturity Model for Business Process Management Implementation. In: Dayal U., Eder J., Koehler J. & Reijers H.A. (Eds.), Business Process Management. BPM 2009. Lecture Notes in Computer Science, 5701, pp. 128–142. Berlin, Heidelberg: Springer. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-03848-8_10.
Skrzypek A. (2020). Uwarunkowania funkcjonowania i doskonalenia organizacji zorientowanej na jakość w nowej gospodarce. Problemy Jakości, 4, pp. 7–12.
Skrzypek A. (2014). Dojrzałość organizacyjna i jej wpływ na doskonalenie zarządzania przedsiębiorstwem. Problemy Jakości, 46(11), pp. 8–12. DOI: https://doi.org/10.15199/46.2014.11.1.
Stabryła A. (2010). Metodyka analizy i projektowania systemów zarządzania procesowego. In: Stabryła A. (red.), Analiza i projektowanie systemów zarządzania przedsiębiorstwem. Kraków: Mfiles.pl, pp. 19–30.
Tarhan A., Turetken O. & Reijers H.A. (2016). Business process maturity models: A systematic literature review. Information and Software Technology, 75, pp. 122–134, DOI: https://doi.org/10.1016/j.infsof.2016.01.010.
Wąsowska A. (2018). Zarządzanie wiedzą w organizacjach pożytku publicznego czynnikiem ich sukcesu. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej Zarządzanie, nr 31, pp. 282–293. DOI: https://doi.org/10.17512/znpcz.2018.3.24.
Wolniak R. (2011). Parametryzacja kryteriów oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Decision Making in Manufacturing and Services
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
